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售后流程及各产品售后注意事项

一、金士顿、威刚售后服务流程

1:初步辨别(最终解释权以工厂为准)

2:登记、收取符合官方服务条例的产品;

3:按工厂指定周期返到工厂维修点维修;

4:工厂维修后返还到我公司(按工厂维修标准执行);

5:我公司通知客户领取。

赞禾增值服务:有完整郑州赞禾质保签的产品,均实行“0”等待服务

(注:在产品保修标准范围内、赞禾当天有库存)请妥善保护好郑州赞禾标签。


二、各品牌产品售后注意事项

    1.金士顿

1)金士顿产品保固期限

                      终身保固:内存、闪存卡等,在确认无外伤的情况下可以直接更换。

                      五年保固:优盘,在确认无外伤的情况下可以直接更换。

                      三年保固:SSD固态硬盘

       2)产品外伤鉴定及返厂周期

                      内存:金手指脱落、金手指烧伤、Label烧伤、电容脱落、PCB板角撞?#21496;?#23646;于外伤,在有外伤的情况下,需要返厂鉴定是否可以质保,内存返厂周期为15天左右。内存颗粒破损需要付费返厂,周期为3个月左右,能否维修以工厂判定为准。

                      优盘:?#26680;?#31896;合、吊?#33539;稀?#22806;壳损伤、零件脱落、USB歪、USB变形、外壳刻字等属于外伤,需要返厂鉴定。返厂周期为20天左右。特殊型号及限量版优盘返厂周期为3个月左右。

                内存卡:外壳损伤、外壳分离、Label架移、表面刻痕等属于外伤需要返厂,返厂 周期为3个月左右。

    2.威刚

       (1)威刚产品保固期限

           终身保固:内存、优盘、闪存卡

           三年保固:固态硬盘

        (2) 产品外伤鉴定及返厂周期

           内存、优盘:威刚内存、优盘有外伤,大多可以付费返厂维修,返厂周期在20天左右。

           内存卡:威刚内存卡售后较严格,返厂周期在20天左右。

     3.闪迪

        1)闪迪产品保固期限

                   闪迪产品保固期限以包装上注明的期限为准,一般U盘为五年,卡类产品为终身。固态硬盘分系列有三年保固,五年保固。

        2)产品售后周期

                   闪迪工厂在郑州设有售后服务中心,顾客可以自行去售后中心做售后,(地市客户除外)。属于郑州赞禾出售的产品?#37096;?#20197;由郑州赞禾去做售后,这中间需要一到两天时间。因为闪迪产品的包装都是一次性包装,而在做售后时更换的产品是不带包装的产品,所以请大家一定要同客户讲清楚。另外如果闪迪售后服务中心测试产品没有问题,闪迪会原货返还给客户,请大?#20197;?#26816;测产品时一定要仔细测试。       

     4.移动硬盘

            移动硬盘质保33个月,在确认有问题,从售出时间算起,1年内的硬盘,无外伤且公司有备品可以直接更换,超过一年

            的,需要返厂维修。

    5.笔记本硬盘

            西数笔记本硬盘质保33个月,一年内换新,后二年换良品。三星的笔记本硬盘质保时间两       年循环保。

    6.固态硬盘

               各个品牌根据不同的系列来质保分有三年质保,五年质保。请大?#20197;?#36873;购时一定要 ?#26159;?#26970;。确定有问题,以更换为主。

          7.英特尔原封CPU和英特尔固态硬盘

                 确定是CPU或固态硬盘有问题,可以直接拔打官方800-820-1100电话进行售后。


三、声明

        1. 所有产品只负责更换或者登记返厂,不提供产品维修、数据?#25351;?#31561;技术服务。

       2. 所有帮修返厂及付费维修的产品,判定结果以工厂判断为准。


售后服务中心职责说明

郑州赞禾作为金士顿、威刚品牌产品河南区售后服务中心(非工厂售后维修点)我们的工作职责是:依据厂商标准代收、返还客户维修产品。一切维修售后都有工厂总部处理,与郑州赞禾商贸有限公司无关!

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